常見問題

一般資訊

Fabrica X是一間推廣可持續生活方式的零售體驗店,商店內展示了與時尚(techstyle)及農業食品科技(agrifood tech)相關的創新產品及品牌。

如何聯繫客戶服務?

您可以通過以下方式聯繫我們的團隊:
電話:+852 3979 2337
WhatsApp:+852 6114 6687
服務時間:星期一至星期日,上午11:00至晚上7:00(香港時間)

訂購流程

如何下訂單?
  1. 創建帳戶或若您已是會員請登入,或以訪客身份結帳(但我們仍需某些個人資訊以處理及履行您的訂單,例如,需提供您的電子郵件地址以便我們向您發送訂單確認)。
  2. 將您想要的商品加入購物車。
  3. 完成結帳程序。

請仔細檢查您的訂單,您可在付款前編輯購物車內容。請確保輸入正確的電子郵件地址、聯繫電話以及(若選擇送貨)正確的送貨地址。

選擇您偏好的付款方式並完成交易以確認訂單。

我可以修改或取消訂單嗎?

我們完全理解j客人有時會改變主意!但很抱歉,一旦訂單確認後,無法修改或取消。請在確認購買前仔細檢查您的購物車。

如何追蹤我的訂單運送情況?

訂單發貨後,您將收到一封包含快遞詳情的發貨確認電子郵件。您可使用 SFHK 應用程式追蹤您的快遞。請注意,配送和追蹤服務由香港順豐快遞(S.F. Express Hong Kong)提供,而非 Fabrica X。如需任何協助,我們的客戶服務團隊樂意幫忙。

付款

你們接受哪些付款方式?

我們接受 Visa 信用卡、Mastercard 信用卡、美國運通信用卡、銀聯、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。接受的付款方式可能會不時更改,恕不另行通知。

如果我的付款失敗怎麼辦?

如果付款失敗,請再次嘗試或使用其他付款方式。如需進一步協助,請通過 WhatsApp(+852 6114 6687)聯繫我們的客戶服務團隊,我們將迅速協助解決問題。

運送與配送

你們運送到哪些地區?

我們目前僅在香港境內提供運送服務。

運費多少?運送需要多長時間?

您的訂單將通過順豐快遞(標準)送達您在結帳時提供的地址。

送貨時間:從訂單確認之日起約 18 個工作日(不包括星期六、星期日及公眾假期)。

運費:

  • 訂單金額超過 HK$800 可享免費標準配送(在指定工作日內送達)。
  • 訂單金額為 HK$800 或以下,每單將收取 HK$35 的運費。
如果我的訂單延遲或遺失怎麼辦?

如果您的訂單延遲或遺失,請立即通過 WhatsApp(+852 6114 6687)聯繫我們的客戶服務團隊。我們將與快遞公司調查問題並提供更新或解決方案。

我可以在店內自取嗎?

可以,我們提供店內自取服務,具體取決於店內庫存情況。在結帳時選擇自取選項,我們將在您的訂單準備好時發送電子郵件確認,準備時間約為 7 個工作日(不包括星期六、星期日及公眾假期)。請在收到確認電子郵件後的 14 天內前往指定店鋪取貨。

退貨與退款

你們的退貨、退款或換貨政策是什麼?

除法律要求外,所有產品均不可退貨、不可換貨且不可退款。如有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助。

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